1. 登入問題
A) 如何重置密碼?
(I) 在登入頁面點擊忘記密碼
(II) 輸入你的用戶名稱或電郵地址
(III)然後點擊REQUEST PASSWORD RESET
(IV)按電郵指示完成更改密碼程序即可
B) 如果忘記了登錄電子郵件地址，該怎麼辦?
在你所有電子郵件的帳戶中，搜尋 “FI Prime”和“prime@fortuneinsight.com”，以查看我們是否向你發送了任何電子郵件通知。 若你發現來自我們的電郵，請嘗試使用該電子郵件地址登錄。
2. 付款問題
A) 如何訂閱專欄?
FI Prime內有超過40個專欄可供讀者訂閱，讀者可點擊右上角「SUBSCRIBE」，再揀選想訂閱的專欄作家，再點擊「立即訂閱」，按程序完成訂閱流程即可。
B) 為什麼我的付款被拒絕?
最常見的原因是付款信息過期、付款細節輸入錯誤、資金不足，或者在某些情況下，開證行已阻止了這筆費用。 請你直接與銀行聯繫，以確保所有內容都正確無誤，而且沒有任何東西阻礙收費。
（如果是信用咭過期，點擊右上角人像圖示進入「FI PRIME帳號」，再點擊訂閱項目，在已訂閱內容一欄會顯示讀者所訂閱的專欄，點擊最右邊的「更新資料」按鈕，即可更新信用卡號碼。）
C) 收費時間?
訂閱FI Prime後，其會員資格和付款將每月更新一次，如若讀者的訂閱日期為3月15日 16時05分，即下次自動續約為4月15日 16時05分（此規則亦適用於半年制或全年制）。
D) 如何取消訂閱?
點擊右上角人像圖示進入「FI PRIME帳號」，再點擊訂閱項目，在已訂閱內容一欄會顯示讀者所訂閱的專欄，點擊最右邊的「取消訂閱」按鈕，即可取消訂閱。在無特殊原因下，本公司不會退還任何訂閱費；取消訂閱的讀者仍可閱讀專欄內容，直至訂閱到期日。
成功取消訂閱後，系統會自動發出電郵確認通知至讀者登記電郵地址。如未有收到電郵通知，請電郵至prime@fortuneinsight.com 查詢。
3. 聊天室問題
部分訂閱計劃(如：我俾膽你 等)包含聊天室，提供即時資訊，請使用app內查看聊天室即時資訊。FI Prime app 下載地址: 按此
4. 隱私權政策
我們關心讀者的隱私，並希望讀者了解我們如何收集、使用和分享您的個人信息。我們的隱私權 中心中描述的數據慣例適用於顧客和創作者。
我們使用您的電子郵件地址來…
- 向讀者發送與使用情況有關的電子郵件：我們會根據你的電子郵件首選項來向你發送與您的使用情況有關的電子郵件。
- 為你提供服務：我們使用此信息為你提供核心服務。
- 回答您的問題：當您要求我們提供支持時，我們會存儲您問題的詳細信息。
我們使用您的付款信息來…
- 允許你以創作者的身份收取款項：我們需要此信息才能向創作者付款。
5. 免責聲明
Fortune Insight不保證或聲明此類信息是完整、準確或最新的。對於因使用或訪問本常見問題解答或任何其他此類鏈接網站或對本常見問題解答或任何其他此類鏈接網站的任何內容的依賴而引起的任何損失或損害，Fortune Insight不承擔任何責任。
6. Fortune Insight Prime 退款政策
Fortune Insight Prime 為讀者提供了一個直接向博客付款的財經訂閱平台，由於訂閱收入大部份屬於作者，並非只屬於本平台，因此 Fortune Insight Prime 不能直接代表博客主動退款。如閣下要求退款，請跟從以下機制：
如何申請退款？
閣下必須透過電郵將退款申請發送給 Fortune Insight Prime（prime@fortuneinsight.com）。當我們收到閣下所提供的資料，會將是次退款申請交給相關博客審核。
在閣下發出退款申請電郵並提交所需資料後，將會在最多 14 個工作天內，收到退款是否獲得批准的通知。
退款申請需提交哪些資料？
- 會員中英文全名
- 身份證號碼 (頭4位數字連英文字母)
- 註冊電郵
- 聯絡電話
- 專欄名稱
- 付款日期
- 付款記錄副本
- 退款原因 (請詳細說明以便跟進)
當我們收到以上資料後，會將退款申請轉交該博客決定。
當本網收到博客同意退款確認後，會在最多 7 個工作天內，扣除退款費用的 10% 銀行交易及行政成本後，會以支票形式退回給申請人。
申請人須憑個人身份證，親自到本公司辦事處，簽收相關退款支票，以保障三方（申請人、博客、本網）利益，並避免觸及《打擊洗錢及恐怖分子資金籌集條例》等相關法定和監管規定。
如果博客拒絕退款怎麼辦？
Fortune Insight Prime 會根據後續情況，個別安排上訴機制，並由博客決定是否退款。
如有任何疑問，歡迎隨時聯絡Fortune Insight Prime 顧客服務部。