1.0Fortune Insighthttps://prime.fortuneinsight.com/webThe Glocal HKhttps://prime.fortuneinsight.com/web/posts/author/theglocalhkrich600338<blockquote class="wp-embedded-content"><a href="https://prime.fortuneinsight.com/web/posts/489330">對話式人工智能領導者Artificial Solutions瞄準亞太市場</a></blockquote> <script type='text/javascript'> <!--//--><![CDATA[//><!-- !function(c,d){"use strict";var e=!1,n=!1;if(d.querySelector)if(c.addEventListener)e=!0;if(c.wp=c.wp||{},!c.wp.receiveEmbedMessage)if(c.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(t)if(t.secret||t.message||t.value)if(!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var r,a,i,s=d.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),n=d.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=0;o<n.length;o++)n[o].style.display="none";for(o=0;o<s.length;o++)if(r=s[o],e.source===r.contentWindow){if(r.removeAttribute("style"),"height"===t.message){if(1e3<(i=parseInt(t.value,10)))i=1e3;else if(~~i<200)i=200;r.height=i}if("link"===t.message)if(a=d.createElement("a"),i=d.createElement("a"),a.href=r.getAttribute("src"),i.href=t.value,i.host===a.host)if(d.activeElement===r)c.top.location.href=t.value}}},e)c.addEventListener("message",c.wp.receiveEmbedMessage,!1),d.addEventListener("DOMContentLoaded",t,!1),c.addEventListener("load",t,!1);function t(){if(!n){n=!0;for(var e,t,r=-1!==navigator.appVersion.indexOf("MSIE 10"),a=!!navigator.userAgent.match(/Trident.*rv:11\./),i=d.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),s=0;s<i.length;s++){if(!(e=i[s]).getAttribute("data-secret"))t=Math.random().toString(36).substr(2,10),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t);if(r||a)(t=e.cloneNode(!0)).removeAttribute("security"),e.parentNode.replaceChild(t,e)}}}}(window,document); //--><!]]> </script><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://prime.fortuneinsight.com/web/posts/489330/embed" width="600" height="338" title="“對話式人工智能領導者Artificial Solutions瞄準亞太市場” — Fortune Insight" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe>https://prime.fortuneinsight.com/web/wp-content/uploads/2020/09/1500px-Artificial_Neural_Network_with_Chip.jpg15001200人工智能已經逐漸應用於人類日常生活，當中對話式人工智能（conversational AI）是常見於人工智能方案，助企業處理日常需求量很大的客戶服務支援。別小看面積如手掌般大小的聊天機械人（chatbot），背後是獲得龐大的人類語言數據系統支援，因應人們的語言運用習慣分析使用者當下的意思和語氣，從而準確地回覆對話或給予適當提示。現於納斯達克北歐版（Nasdaq First North）上市的Artificial Solutions，是全球數一數二的對話式人工智能先驅，該公司為多間跨國企業提供對話式人工智能應用方案，涵蓋超過35種語言。Artificial Solutions總部位於瑞典斯德哥爾摩，業務傳統集中在歐洲企業客戶，近年開始延伸至亞太地區，看準了該區未來對人工智能服務的龐大需求。   跟隨客戶的亞太步伐 擔任亞太區銷售業務副總裁的Chris Tew表示，亞太區是現時全球經濟增長最快的市場，而埃森哲（Accenture）、德勤（Deloitte）和凱捷 （Capgemini）等Artificial Solutions全球業務合作伙伴，在亞太區也有業務，因此我們也有需要把合作關係延伸至亞太區。Artificial Solutions現時於新加坡設有亞太區辦公室，由Chris Tew主理。   對話式人工智能又稱自然語言生成（natural-language processing），意指電腦能根據用家提問的所使用語言，以符合該種語言邏輯和使用習慣的方式回覆，仿如真人正常地回覆查詢。在這個市場上，亞馬遜（Amazon）、蘋果（Apple）、微軟（Microsoft）、谷歌（Google）和國際商業機器（IBM）等美國科技巨企均有攝獵，但Artificial Solutions的對話式人工智能平台Teneo力壓以上勁敵，成為業界之中技術和功能上最成熟的對話式人工智能方案。使用Teneo的行業，涵蓋智能家居、金融服務、汽車、電子商貿、能源、電訊、傳媒及娛樂和旅遊共八大行業。除了本身支援英語、法語、德語等西方國家語言外，Teneo現時在亞太市場能支援廣東話、普通話、日語、韓語、馬來語和印尼語，未來也會開發泰語。   Artificial Solutions透過埃森哲打入東南亞市場，透過德勤打入澳紐市場，現時也透過埃森哲和凱捷協助打入中國市場，但在中國市場的發展仍在起步階段。Chris Tew承認中國市場對全球的企業而言是非常吸引，但不能照搬在歐洲成功的一套在中國市場，因此公司取態較為務實和小心，暫時先透過與客戶伙伴合作。Chris Tew稱，即使如此，Teneo在中國也獲不少行內人稱譽，技術上在中國市場獲視為最佳。   疫情加速Artificial Solutions發展   武漢肺炎肆虐全球，擁有實體業務的企業頓時陷入困境，紛紛加重網上業務的比例，結果一直支援包括虛擬客戶服務在內的Teneo，變成很多它們的求助對象。Chris Tew指出，Teneo獲青睞是因為它的技術令企業有如請了很多客戶服務員工協助解答顧客查詢，而過程中Teneo能分辦哪些查詢需要轉駁由真人跟進，而非機器式地回覆人工智能所設下的標準答案後便完成，技術非常人性化。他舉例，疫情令客戶服務中心員工沒法上班，但同時間仍會繼續有顧客打熱線查詢服務事宜，所以能夠智慧地轉駁查詢的Teneo便解決了企業煩惱。他表示，公司在歐美市場已達到以上效果，而現在趁着疫情，公司將致力發展亞太市場。 合規以外的內部監管   由於Teneo會接觸Artificial Solutions容戶的個人資料或私隱，而Artificial Solutions的總部在歐洲，故此受歐盟《一般資料保護規範》（GDPR）所規管。亞太市場不像歐盟市場，沒有統一的法例標準，Chris Tew認為即使歐盟以外市場的監管尺度未必同等嚴格，公司內部亦有嚴謹的監管機制。他表示，除了本身資料上的合規外，對於金融業、醫療保健業甚至農業等行業來說，不但必須保障數據資料不外洩外，同樣必須在不同個別的情況下正確解答用戶提問。他以一間眼鏡店為例，當有顧客透過虛擬客戶服務的方式，查詢配隱形眼鏡的資料時，虛擬客戶服務的系統必須擁有能力，把查詢轉交至擁有專業知識的真人來處理查詢，否則廣義上就是不合規。   Chris Tew明言公司未來繼續專注發展所擅長的對話式人工智能研發，以及Teneo業務，未有計劃進軍其他籌疇。   假如對以上有興趣，你可能會希望知道更多： 歐洲科技巨頭發展的’結構性落後‘ 歐盟GDPR 保障私隱國際標準 智慧城市與大規模監察——個人隱私與國家安全的平衡點 臉書資料整合 德國及歐盟法庭反壟斷 國際失序求自保 歐徵數碼稅事在必行 從Google被歐盟控告看全球化經濟管治難題 向你的朋友分享這篇文章吧！ The Glocal 盡力為華文圈讀者帶來深入及最新的國際政經評論，喜歡我們的話請向我們捐款並多多支持！你的支持是我們做得更好的動力。