1.0Fortune Insighthttps://prime.fortuneinsight.com/web古紀達博士https://prime.fortuneinsight.com/web/posts/author/ecfredrich600338<blockquote class="wp-embedded-content"><a href="https://prime.fortuneinsight.com/web/posts/482820">「專業認證」保護的是買家還是賣家？</a></blockquote> <script type='text/javascript'> <!--//--><![CDATA[//><!-- !function(c,d){"use strict";var e=!1,n=!1;if(d.querySelector)if(c.addEventListener)e=!0;if(c.wp=c.wp||{},!c.wp.receiveEmbedMessage)if(c.wp.receiveEmbedMessage=function(e){var t=e.data;if(t)if(t.secret||t.message||t.value)if(!/[^a-zA-Z0-9]/.test(t.secret)){for(var r,a,i,s=d.querySelectorAll('iframe[data-secret="'+t.secret+'"]'),n=d.querySelectorAll('blockquote[data-secret="'+t.secret+'"]'),o=0;o<n.length;o++)n[o].style.display="none";for(o=0;o<s.length;o++)if(r=s[o],e.source===r.contentWindow){if(r.removeAttribute("style"),"height"===t.message){if(1e3<(i=parseInt(t.value,10)))i=1e3;else if(~~i<200)i=200;r.height=i}if("link"===t.message)if(a=d.createElement("a"),i=d.createElement("a"),a.href=r.getAttribute("src"),i.href=t.value,i.host===a.host)if(d.activeElement===r)c.top.location.href=t.value}}},e)c.addEventListener("message",c.wp.receiveEmbedMessage,!1),d.addEventListener("DOMContentLoaded",t,!1),c.addEventListener("load",t,!1);function t(){if(!n){n=!0;for(var e,t,r=-1!==navigator.appVersion.indexOf("MSIE 10"),a=!!navigator.userAgent.match(/Trident.*rv:11\./),i=d.querySelectorAll("iframe.wp-embedded-content"),s=0;s<i.length;s++){if(!(e=i[s]).getAttribute("data-secret"))t=Math.random().toString(36).substr(2,10),e.src+="#?secret="+t,e.setAttribute("data-secret",t);if(r||a)(t=e.cloneNode(!0)).removeAttribute("security"),e.parentNode.replaceChild(t,e)}}}}(window,document); //--><!]]> </script><iframe sandbox="allow-scripts" security="restricted" src="https://prime.fortuneinsight.com/web/posts/482820/embed" width="600" height="338" title="“「專業認證」保護的是買家還是賣家？” — Fortune Insight" frameborder="0" marginwidth="0" marginheight="0" scrolling="no" class="wp-embedded-content"></iframe>https://prime.fortuneinsight.com/web/wp-content/uploads/2020/04/2020-0417-pic1.png1567765做會計師，要有專業牌照；做地產代理，要有專業牌照；做教師、做水電工、做司機，都要專業牌照。 這些專業牌照就是一種「專業認證」。香港政府推行資歷架構，僱員再培訓局開辦評估中心及眾多專業認證課程，目標是「確保畢業學員的質素，並提升公衆對學員技能水平的認受性和增加他們的就業機會」 。 究竟這些專業認證有無實質作用？ 用經濟的術語，牌照、認證、專業資格等等之所以出現，都跟資訊不足或「資訊不對稱」(information asymmetry) 有關。服務提供者了解自己的服務內容及質素，但消費者卻未必，因而才有了專業認證的出現。認證通常由政府或專業團體發出。服務提供者若能通過考核，就代表其服務質素達到一定水平。透過一個有公信力的第三方所發行的「專業認證」，消費者的利益就會得到保障，亦會對一個有的服務提供者更有信心。 不過，這種專業認證的要求其實有利有弊。嚴謹的考核要求會做成行業的「進入壁壘」(barriers to entry)，保護現行的服務提供者免受外來者競爭。服務提供者的數量越小，市場供應越少，價格自然就會上升。因此，我們常會發現那些現行的服務提供者多是極力提倡專業認證要求的一群。 什麼人最反對增加的士牌照？的士牌照的持有人。看看Uber在香港的情況就知道。同樣道理，地產代理可能大多支持設立一個更加嚴格的專業考核，美其名為「確保代理的質素以保障消費者」，實質減少行業競爭。其中奧妙，不可不察。 網上世界又如何呢？近年，不少工作都可以在網上找到服務提供者。例如在網上搜尋「裝修」，可找到的選擇多不勝數：從「freelance」的師傅、工程公司、以至一站式裝潢設計公司一應俱全。有專業認證的服務提供者是否可以為消費者帶來更優質的服務？ 四位經濟學者 Farronato, Fradkin, Larsen, and Brynjolfsson就網上平台的專業認證做了一個研究，結果可謂出乎意料。 透過分析美國一個網上平台的數據，他們發現消費者在選擇服務提供者的時候，主要考慮的是「服務評價」(review ratings) 以及價格，反而很多時並不在乎專業認證。他們同時對消費者進行問卷調查，發現近四成的消費者其實並不知道服務提供者是否擁有專業資格。即使知道的，也往往是在已經選好了提供者，在簽合同的時候才發現：「啊！你有專業認證啊！」   換言之，在網上選擇服務提供者的時候，很多人其實根本沒有理會專業資格，或是假設了所有的服務提供者均是「合資格」的。 另外，不同州份對不同工種有不同的專業要求。有的比較嚴格，有的相對寬鬆。透過研究不同州份及工種的數據，學者們發現嚴格的專業認證要求，既沒有提高消費者所給予的服務評價，亦沒有提高消費者再次使用網上平台的意欲。換言之，嚴格的專業認證要求，並無助於提升消費者對服務的滿意程度。 相反，研究人員發現嚴格的專業認證，會減低服務提供者之間的競爭，直接拉高服務的市場價格。 綜觀以上種種發現，對消費者而言，專業認證在網上平台的作用有限。更多人是以「服務評價」以及價格作選擇的。再者，專業認證也並未帶來更高的滿意的服務體驗。對服務提供者而言，這個研究的結論一方面強調了「服務評價」對消費者選擇的重要性，另一方面亦證實了專業認證所做成的進入壁壘，確實起着顯著的保護作用。 我們的政府是不是要再考慮一下其政策啊？ Farronato, C., Fradkin, A., Larsen, B., & Brynjolfsson, E. (2020). Consumer Protection in an Online World: An Analysis of Occupational Licensing. NBER Working Paper No. 26601.